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[讀者提供]PCCW Pocket Wi-Fi 7.2Mbps 高速1Mbps分享!

現今流動寛頻日漸普及,網絡供應商均標榜其上下載速度及網絡穩定性,到底我們者應該如何選擇,而消費者遇上速度及服務有差距時,又有沒有保障呢?

近日接獲一宗投訴個案,當事人因為持有多種能夠使用Wi-Fi的電子產品,如:Notebook、Netbook、iPod、PSP、XBOX360 及手機等,對於能夠同時兼容多種產品同時使用Wi-Fi特別吸引,尤其是個人化的裝置,若設置個人密碼,其他人便無法使用,惟近日發現其供應商的速度極為緩慢,導致無法多種產品無法同時使用Wi-Fi服務,投訴後情況依舊,職員回應客戶經師傅檢查後結果正常,當事人就結果感不滿,促請有關部門跟進事件。


客戶於2009年8月透過瀏覽Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited.電訊盈科(下稱PCCW)印製的刊物(上圖),得知PCCW提供一項全新NETVIGATOR Pocket Wi-Fi服務。


「接通PCCW的HSPA網絡,只需一個月費,便可同時連接多達5個Wi-Fi產品,更聲稱以往不能享用HSPA的流動產品,只要有NETVIGATOR Pocket Wi-Fi,亦可享受HSPA上網速度的暢快。讓用戶共享流動寛頻,同時處理不同工作,提升工作效率,朋友間亦能同時連接Netbook、手機或其他 Wi-Fi產品,一同分享上網樂趣。

光纖骨幹 數據極速傳送

用戶享受穩定高速的流動寛頻,全因為背後有PCCW NEXTGEN以光纖作骨幹,即使多人同步使用,數據傳送速度亦不會因而減慢。透過NETVIGATOR Pocket Wi-Fi傳送至發射站後,便會進入PCCW NEXTGEN,並以最高傳輸速度,即下載速度高達7.2Mbps或上載速度高達5.76Mbps,在PCCW NEXTGEN傳送,達至真正的極速。」


NETVIGATOR Pocket Wi-Fi 廣告 (刊物內廣告)

因客戶的個人流動產品效多,對於可以支援同時連接五個產品上網,當時認為服務內容非常吸引,故此於2009年9月正式簽訂為期24個月合約,期間多次進行網絡上載及下載測試,即使在網絡接收極佳的情況下,亦從未見過下載度超過6Mbps,上載速度更無需多說,惟使用服務超過一年多以來,亦未有對Wi-Fi 上網及使用構成嚴重影響,故沒有去追究這個數字上的問題。

 
電訊局寬頻表現測試030511


寬頻表現測試

不能多個產品同時使用 職員稱多人用會有影響

直到2011年3月開始,在瀏覽互聯網影片時出現『窒下窒下』的情況,當使用電腦上網時,如其他產品同時使用NETVIGATOR Pocket Wi-Fi服務如:手機、iPod、無線遊戲機等,均經常出現未能連接的情況,又或者是上網速度極度緩慢,簡單的服務如開啟E-Mail亦出現困難。

4月期間透過《Apple apps》提供的http://speedtest.net/進行測試,平均下載速度竟然持續低於1.1Mbps,期後亦透過http: //speedtest.ofta.gov.hk/indexc.html《電訊局寬頻表現測試》進行測試。

現時的情況根本不符合PCCW所聲稱的可支援多人同時上網,嘗試連接第3個產品使用已經出現斷線及未能連接問題,客戶亦嘗試到不同地區進行測試,惟速度上未有分別,致電PCCW技術支援查詢亦得不到合理答覆,有職員表示上網速度會因多人使用而出現此情況。

有職員竟然向客戶表示連接到就沒有問題,公司只會視乎是否能夠使用服務,同時亦不會作出速度保證,以及一定用到相關服務云云,指技術人員方面提交的測試報告速度屬正常,網絡覆蓋沒有問題,而當時客戶全程監察測試過程,疑有人提供虛假資料敷衍了事,拒絕進一步跟進服務及作出任何安排,直到本函發出日為止,Wi-Fi服務亦未回復正常運作。(詳見PDF附件內文)


二O一一 年 五 月 四 日



疑職員提供虛假資料 促有關部門徹查事件

當日客戶全程監察情況,技術人員根本並未有連接3部電腦,只測試上載及下載速度,對於有職員提供虛假資料及作出欺騙行為,促有關部門嚴肅處理及深入調查。

根據《電訊條例》第7M 條,電訊持牌人在提供電訊服務時須履行法定責任,不得作出誤導或欺騙的行為。

提供誤導資訊 消費者毫無保障

PCCW 在刊物及宣傳單張上標榜可同時連接5個Wi-Fi產品,因客戶流動電子產品效多,客戶於2009年被PCCW出版的刊物介紹內容所吸引(附件1),在同年 9月簽訂為期兩年的合約,可惜現時根本無法同時連接5個Wi-Fi產品,與當初PCCW提供的服務資訊有極大差距,客戶不滿PCCW沒有提供解決方案,讓客戶繼續如常使用服務。

既然如此,PCCW所謂的光纖骨幹NEXTGEN傳送,達至真正的極速是什麼?

客戶要求提前終止合約被PCCW網絡跟進組職員拒絕,PCCW所謂的服務承諾去了哪裡?

客戶非常質疑如此惡劣的服務,為何仍然能夠取得如此多獎項?
http://www.netvigator.com/netvigator2003/pledge/index.html

資料由客戶提供

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